【基础篇】号卡行业基本业务知识

通信行业基本业务知识

运营商划分

共有四大运营商，分别是移动、联通、电信、广电。

由国家工信部统一管理

线上和线下的区别？

线上主要是针对运营商第三方业务。

线下指的是营业厅，用户可以到营业厅办理普通个人业务。

四大运营商对应客服电话是多少？

中国移动10086

中国联通10010

中国电信10000

中国广电10099

什么是合约期？

合约期就是某一个优惠套餐，你如果办理了，就需要用完他们规定的时间，才可以去改套餐或者注销。

一般合约期在12个月到24个月，如果你必须要改套餐或者注销，那就需要赔付违约金才可以。

什么是定向流量？

定向流量是指仅在指定手机应用、内容使用的流量包。即在使用指定的手机用、内容时，只要不超过所订购的定向流量包时，所使用的流量不会从套餐流量包和其他通用流量包中扣除。

什么是通用流量？

通用流量就是不限制APP，所有的软件都可以正常使用，也可以开热点给别人使用。

合约期内可以注销卡号吗？

不可以注销，用户强制要注销的话需要赔付对应的违约金。

怎么开具发票？

手机营业厅APP里面点击我的有电子发票功能，可以开具全电发票，注意：只支持电子发票，不支持纸质版。

开发票时候抬头可以更换吗？

不可以更换。

例如：张三实名的卡即抬头即为张三，不能更改为李四的抬头。

移动的卡注销了，
里面的余额可以迁转到其他手机卡里面吗？

可以，但是只能对应运营商的卡才能迁转。

例如：移动的只能迁转移动，无法迁转到联通卡。

归属地能不能更改？

归属地不可以更改，运营商下发哪里的就是哪里的。

什么是物联网卡？

物联网卡是只能上网使用流量的卡，没有电话号码，只有一个充值卡号，不能去营业厅办理业务。

手机卡丢失怎么补卡？

直接去营业厅补卡就可以,大多数是不支持线上补卡的。

合约期内可以更改套餐吗？

在合约期内可以更换套餐，不过只能更换为比合约要求使用的套餐价格更高的同系列套餐才可以的。

升级套餐后，话费返还金额不变。要求在合约期内一直使用指定的套餐，可以向上更换套餐，不支持向下更换套餐的，并且在合约期内不能停机销户，做到这些要求，可以享受到一定数目的话费返还优惠。

什么是副卡？

手机副卡是以主卡为前提的卡;

主副卡是为客户同时提供一张主卡与一张副卡，当主卡用户选定基础套餐后，副卡用户可共享主卡基础套餐中的指定优惠，主副卡执行统一的套餐超出资费标准主副卡实现合帐缴费，并以主卡为缴费账户。

什么是携号转网？

携号转网，也称作号码携带、移机不改号也就是说一家电信运营商的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家电信运营商的用户，并享受其提供的各种服务。

什么是预付费？

预付费就是你得先交钱然后才能打电话，你预交的话费余额不足一元就会停机，停机三个月以上，你使用的号码就会被移动公司收回再利用。

什么是后付费？

后付费就是你先打电话，在次月交上月实打的电话费，后付费一般在第二个月交上费就能继续使用，如果超过两个月不缴费就会欠费停机。

号卡激活方式？

激活方式一般是面对面激活和用户自助激活。

1.面对面激活是指用户收到快递时快递员直接给用户操作激活。
2.自助激活是指用户拿到快递自己按照激活流程激活，两者都需要用户拿着身份证原件，实名认证，做活体激活。

号卡配送方式有哪些？

分为线上邮寄和线下配送，线上邮寄是指用户下完单之后会以快递形式邮寄给用户，平台会上传物流单号。
线下配送是指用户下完单之后，运营商会根据用户地址派就近的网点去给用户配送卡板进行激活（一般只发省内的较多）

能不能异地注销？

可以异地注销，一般异地注销在线上营业厅APP里面选择销户按照流程就可以操作。

注销需要什么证件？

必须是实名人的身份证原件，不可使用军官证，户口本等证件。

信用透支额度是什么？

指这个手机号码假如有50元的话费可以透支，在手机号码欠费50元以内都不会被停机，这是运营商给予用户的信用额度，一般是用户平时消费比较高，也不会让手机处于停机的状态，守约比较好，那么运营商就会给予一定的信用额度，方便用户使用号码。

常见的存费送费活动有哪些？

存费送话费，存费送手机，购机送话费。

什么是存费送费？

存费送费是指用户预存一定金额的话费，运营商赠送用户指定金额的话费，赠送话费的金额相对用户来说比较具备诱惑力。
而用户预存的话费和赠送的话费一般会在后期以分月的形式返还。

什么是存费送机？

存费送机是指用户通过向运营商存入一定额度的话费，运营商送你一部相应价位的手机，
同时要求你每个月办理一定额度的套餐，然后每个月按比例返回你的话费。

什么是购机送费？

购机送费是指你向运营商购买一部手机，运营商分期向你送一定额度的话费。

什么是一证五户？

是指一个身份证在一个运营商名下有五张卡。

什么是双向停机？

双向停机意思手机号码接打电话功能都无法使用。

什么是单向停机？

单向功能是指电话号码不可以打电话，但是可以接听电话。

什么是无语音通话功能？

无语音通话功能是指号码不可以接打电话。

问题

答案

什么是号卡？

号卡是四大运营商的电话卡，主要针对于线上办理，线下营业厅无法办理，激活充值都是在4大运营商APP操作，
每个人一个月仅限办理一张

套餐上架后会一直在销售吗？

周期性套餐，由于竞合或者其他外部因素会下架

号卡自行选择归属地吗？

不可以，号卡是一些地区的运营商推出的活动产品，为了提高本地区的使用量的，都是不可以选择归属地

号卡只要激活就用佣金吗？为什么？

不是，在网才有佣金（在网指的是手机号卡状态正常且非三无）

号卡有没有激活期限？

有激活期，激活期基本在30天以内，根据套餐不同略微有所出入

一个人在短期内能否重复领取同类型和套餐的号卡？为什么？

同一个运营商同一个套餐，一般30天内不能重复领取，运营商为了避免资源的浪费30天内领取过同类型套餐
不管激活没激活都不予二次发货；可以领取不同运营商的套餐

号卡办理是否有年龄限制？

有，大部分年龄范围在18-60之间，具体以套餐资费上标注年龄为准

只要提交成功到运营商后台，运营商是否会全部发货？为什么？

不会，运营商收到订单后会核实额是否满足激活条件。之前是否领取过等等，所有检测审核通过才会发货，避免涉诈和浪费资源

运营商发的佣金表中显示的是激活次月在网结佣，那么这个在网指的是？

手机卡状态：正常，为欠费未被管控停机，并且语音/流量/短信这3天任意一个有使用

原套餐是29元30G定向套餐，客户参加首冲活动后，自动参加以下活动：
（1）充值50送120元，其中50元立即到账，增送120元分12个月返还，每月返10块。
（2）参加活动后，赠送125G通用流量（有效期24个月，到期不取消，自动续费24个月）
（3）激活当月赠送30元，两个月有效；
请问参加完活动之后的套餐是多少？
1年活动到期后该套餐恢复成多少？
4年后套餐的恢复多少？

（原因：原套餐29元30G定向，参加完充值活动之后每月赠送10元话费，赠送12月相当于每月减免10元月租，并且赠送了125G的通用流量48个月（2年）因此；

1、参加活动之后的套餐19元125G通用+30G定向+首月免月租
2、1年后赠送的话费没有了，但是流量还在所以一年后套餐为：29元125G通用+30G定向
3、免费125G流量一共赠送4年，4年后则恢复成29元30G定向的套餐

运营商审核失败基本上固定几类失败原因？分别是那几个？

1、黑名单

2、发货地异常不发货

3、一证5户名额满了（无法新开卡了）

4、年龄超限

什么是三无？三无在网客户是否有佣金？

三无：指的是语音/短信/流量这三个都没有任何数据，就代表这个客户非正常客户，这种情况下运营商不结佣

下级渠道咨询某个套餐的客户激活了但是没有佣金，经过核实是由于停机导致，那么这个佣金后期核对的时候会给结算上吗？

不会了，一次性佣金在核对的时候如果状态非正常，则无佣金及时客户后期还是在正常使用，但是这个订单佣金运营商不予结算

录单失败的订单什么条件下可以再次提交录单

1、黑名单（换其他运营商的套餐录入）
2、发货地异常不发货（更换其他的地址、更换的套餐）
3、一证5户名额满了（换其他运营商的套餐录入）
4、年龄超限（核实客户年龄换在年龄范围内的套餐录入）

收到套餐下架通知公司内部/部门内需要进行哪些操作？

1、内部通知：渠道/运营对外渠道和店铺有没有做这个套餐；不管做没做都要第一时间通知；（该下架下架，该停止推广就停止推广）
2、检查该套餐的订单是否全部录入完毕（平台上+店铺上）；未录入完毕的需要协商沟通把尾单提交过去，等待运营商发货。

号卡和营业厅的卡有什么区别？

号卡不可选择号码还有归属地，随机发放号码，个别没有语音通话功能，充值有限制需要充值50/100，套餐便宜，而营业厅的正好相反

号卡激活不参加充值活动可以吗？不参加会有什么影响？

如果购买的卡是有首充的，那就必须充值才能激活，不充值卡无法激活，激活不了优惠套餐就无法使用

号卡异常使用怎么判定？

一般是1.频繁更换设备或卡槽，2.非正常使用场景，例如一天内异地登录多次。3.超出月消费的流量

号卡怎么注销？

打开对应运营商的手机APP 里面有注销功能即可线上注销或者直接在打三大运营商客服电话即可注销
例如：：移动的：打开移动APP-点击服务-号卡-销号进行上传身份证资料即可

号卡可以办理副卡还有宽带吗？

大部分不可以，因为套餐已经很优惠很便宜了，所以运营商是不支持线上号卡在办理宽带还有副卡的

号卡套餐页面写的仅发省内和全国可发，区别是什么？

仅发省内代表只能发这个省的，比如浙江的卡江苏的地址，则为不能发货，
全国可发就代表全国各地都可下单都可发货，除套餐禁用地区之外

平台写的一次性佣金和长期佣金有什么区别？

一次性佣金是卡激活之后次月在网会直接给代理商结算对应佣金，长期佣金是客户一直用代理商就能一直拿佣金

用户下完卡后台显示未录单/录单失败是什么意思？

因为号卡是需要运营商审核才会发货，未录单代表信息还没有上传上去未进行审核，录单失败就是审核失败，
一般原因就是不能发货地区，或是一人已经重复下卡，还有就是下单人是黑名单，录单成功则是可正常发货

号卡使用过程中有问题找谁处理？

直接打3大运营商对应电话就可以

不发货地址指的是身份证地址还是下单地址

不发货地区指的是下单地址

没有免费分钟数只有流量的号卡不可以打电话可以接电话吗？

套餐内没有免费分钟数大多可以接电话，也可以打电话，只是打电话需要收费。（个别无语音通话功能的，不能接打电话，套餐中会明确显示）

号卡开卡首充的钱是怎么用的

首充的钱是直接当成话费正常抵扣使用的

号卡激活的时候时候参加的活动上表明活动期是2年，客户使用不足2年就要注销，请问是否会收取违约金？

根据客户激活参加的活动来看，如果参加的时候有写明的话，客户违约则需要支付违约金

客户联系我方反馈时候激活的时候套餐流量未到账，请问这个是什么原因导致？

1、未参加充值活动导致无法享受权益 2、部分权益激活后有到账的期限，可以上报催促尽快到账

已知用户是移动的黑名单，那这个客户能否办理办理我方联通的号卡产品？为什么？

可以，客户只是的移动的黑名单但是联通或者电信只要能审核通过则可正常办理

号卡的激活方式有几种？

1、自行激活

2、快递员协助激活（如果快递员在派送过程中没有带身份证的话，可以选择协商派送时间，不可以把卡拿来自己激活）

首月激活客户的扣费方式有哪些？（例如:1号激活和30号激活、）

1、按天按量到账（套餐资费折合成天到账。）

2、全量扣费，资费内容全部到账